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`*`科室简介：	人性化护理是新型医疗模式，其核心是“以人为本，以病人为中心”，表现在内二科管理上，就是将人性化护理融入医疗护理全过程中，对入住内二科的患者提供其所需的一切服务，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一种温馨感和家庭感，以便早日康复。１、加强年轻护士技术培训由于心内科慢性病及老年患者居多，其血管多有不同程度的硬化，对护理人员的操作水平要求高，因此必须加强对护士技能操作考核，要求全体护士必须通过，以提升全体护士的操作水平。实际操作时，在给血管不易穿刺的患者进行静脉穿刺时，一般由技术娴熟的高年资护士来完成。实习生，年轻护士进行静脉穿刺一次未成功时，由技术娴熟的高年资护士来帮忙完成，尽可能减轻患者痛苦。 2、加强对患者个人隐私的尊重与保护某些特殊病人床头卡上只注明姓名、年龄。因病情需要在床旁大小便者，可免费提供坐式便椅和使用屏风进行遮挡。暴露性操作全部使用屏风遮挡。即使因检查需要在医护人员面前暴露患者身体的情况下，也尽量做到减少暴露面积。患者住院期间，在病情允许及不影响其他患者的情况下，可以从事一些自己的业余爱好，如听收音机，听歌等。另外娱乐室有电视机提供给病人和家属看，使患者身心得以完全放松。 3、加强护理人员职业道德修养　每月护士长会组织科内护理人员进行各种形式的学习、讨论，强化人性化服务理念，提高护理人员对人性化护理内涵的认识，明白护理人员工作的侧重点不应只是简单的接待患者和临床操作，而是坚持以人为本的观念，真正了解临床情景，体察患者的情感。针对患者的实际需要提供适合个体的护理服务，把爱心和真诚，同情和责任心融入护理工作中去，使人性化护理真正落到实处。 4、改善服务态度，提高优质服务　　做到“您好”和“请”开头把对每一位患者、每一项服务负责到底的态度转化为制度，落实到行动。每季度护士长制定调查表对全科进行满意度调查，评选患者心中最满意的护士，并公开评价结果，作为护士长对护理人员工作考评的依据。 5、改善住院环境，保持病房清洁、安全、安静、舒适　为每个病人送热水瓶和便器到床头。医生办公室摆放有饮水机并为新入院的病人送一杯热水到床头。科室配有微波炉随时免费为病人加热食物。每个病房安装有免费电话、床头呼叫器和暖气管，可提供电话叫餐。为病人提供宽松舒适的病服,为陪人有偿提供折叠床以供休息.．另外科室还配备了电吹风、轮椅、平车、剪刀、水果刀、针线包等，全心全意为病人提供方便。走廊上设有天使气象站，通报每日天气动向。为了丰富病人和家属的文化生活，我科设有报刊阅览点，并及时更新。办公室内用盆景进行点缀。晚班护士每天为病人打印电脑清单，使病人了解费用与支出，做到明明白白消费，增强对医院的信任度。病区设立相关知识,如高血压、冠心病危险因素宣传栏等，增强病人知识水平和自我保护意识。健康宣教员深入病房做好健康宣教并发放相关资料。 6、细化护理工作流程，融洽护患关系　做到进入病房前要敲门、临走时关门。病人出院时，及时送到电梯口。每次晨会后，护士长带领护士进病房道早安，巡视病房。护士巡视病房就向亲友探视一样，与患者沟通观察病情，了解患者情绪，同时也与患者家属寒暄。护士在招呼患者时都礼貌地用尊称，不准把患者的床号当作患者的代号称呼。护士给患者做任何一项医疗处理时都要向患者解释清楚。在每个服务细节体现对患者的关爱和尊敬，使护士与患者之间建立了一种相互尊重、相互信任的关系。７、体现人性化服务的美学要求护士要仪表整齐,淡妆上岗.将最美的一面呈现给被病痛折磨的病人。内二科全体护理人员群策群力不断完善人性化护理措施并落到实处，实现＂护患零距离，护理零投诉＂的目标．以上措施的实现，已经得到了院领导和护理部领导的肯定，并给予人力、物力、财力等各个方面的支持。
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