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`*`科室名称：
`*`所属医院：
`*`科室分类：
`*`科室简介：	<p> 现如今，走进门诊儿科，可以用“火爆”这个词来形容患儿就医的场面。据统计，门诊每8名就诊患者中就有一个是儿科的患者。儿童患者是一个特殊的群体，面对越来越多的患儿，门诊儿科制定实施了一系列人文化的护理服务措施，以保证患儿家长焦急而来，满意而去。自2004年以来，门诊儿科随着“诚信化护理服务”、“亲情化护理服务”、“母爱式护理服务”及精心打造的“让患儿满意的金牌护理技能：温馨儿童静脉输液”等各项护理服务措施的相继出台，不但让护理服务质量在实施中不断持续改进，不断完善，一歩一个台阶，同时也赢来了就诊患儿家长更加良好的口杯和赞扬。</p> <p> 为了改善就诊环境，门诊儿科的病房装饰全部换成适合儿童口味的风格，走廊墙壁粘贴了各种大型的卡通浮雕画，观察室内墙壁粘贴了各种卡通画及知识挂图。为了方便患儿家长护理输液的孩子，在观察床和输液椅旁配备了高矮不同的坐凳，为患儿准备了小便盆，打针用的固定小手板，头皮针输液时专用的输液固定带，还为婴幼儿准备了护士亲手缝制的小枕头。为了解决患儿输液时不适应久坐而哭闹的特点，还准备了活动输液架，更加方便家长带着孩子走动输液。夏季炎热时观察室内配备了电风扇，冬季寒冷时准备了暖手用的小热水袋，同时也为患儿无偿提供卫生纸、开水、纸杯、牛奶加热等便民服务措施，受到了患儿家长的欢迎。</p> <p> 给小儿扎针家长最注重的就时一针就扎上，针对这一特点，在技术质量上，更加严格要求护士苦练基本功，现日穿刺成功率及满意率均达到了门诊儿科最优秀的“招牌”护理项目。靠着过硬的“头皮针”穿刺技术，门诊儿科也吸引了越来越多的家长选择留在总院打针，甚至有清河门、太平、新邱、孙家湾等较远地区的患儿，每日打车也要到总院门诊儿科来打针，就为了到这里就能“一针扎上”，以至于在输液高峰时输液量达到了200人次/日，输液量最低时也达到了80人次/日。而过硬的扎针技能也让儿科的护士成了自封的“扎针专家”。</p> <p> 护士良好的工作形象，亲切的语言交流，也是增进护患和谐关系的原因之一。在门诊儿科输液室，在母爱式护理服务的开展中，护士们充分体现了自己的爱心和耐心，不急不燥，就向一个母亲关爱自己的孩子一样，不断鼓励安慰患儿，减少了患儿的紧张和恐惧，解除了家长的顾虑，护士们不但语言上和家长保持着良好的交流沟通。还在文字宣传方面把健康知识传播到每一患儿家长身上。从2004年以来，门诊儿科已经相继推出了一系列“宝宝健康小贴士”专栏，并把这种健康知识、温馨提示贯穿再每一个操作环节，同时，在细节上找服务点，关注患儿需求，只要有合理要求，都能达到让患儿家长满意。</p> <p> 随着越来越多的患儿选择了到总院儿科就诊，门诊儿科变得拥挤了，人员密集显得病房变小了。看病打针都要排着长长的队伍，尤其在今年各种各样的突出公共卫生事件中，门诊儿科先后承担了水污染患儿的救治工作;手足口病患儿的救治工作及问题奶粉患儿的救治工作等等。工作量的增加让医护人员更加忙碌了，但是门诊儿科的医护人员没有抱怨，而是更加努力工作，用最饱满的工作热情迎接着每一个需要治疗护理的患儿，用精湛的治疗、护理技术送走了一个又一个恢复健康的患儿，用品牌的力量赢得了越来越多患儿家长的信任和认可。</p>
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