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服务中心开展“一站式”服务和导医服务:一站式服务:宣告代表方便门诊,便民服务。导医导诊:审批服务,服务咨讯。1.树立服务形象:把宾馆大堂服务礼仪引入门诊导诊中心,塑造护理人员良好形象,工作人员举止文雅、端庄大方、动作轻巧、着装整洁,与病人交谈面带微笑,态度和蔼,语言文明。2.优化服务实施:门诊大厅有就诊流程示意图、导医站、宣传栏和电子屏幕等,多种形式,分别设立专家介绍、重点科室、特色门诊、新仪器设备的治疗功效、治疗及药品费用一览表,常见病的保健卫生知识等多种专栏。3.改善服务环境:在门诊大厅设立盆景绿化,生机盎然,安装空调,饮水机,改善候诊条件,免费提供开水,为行动不便的患者提供轮椅。
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