护理科以病人需要为导向，倡导拓宽护理服务领域，实现辅医制导医服务，推行5S人性化护理服务模式，即：人性化语言、人性化行为、人性化流程、人性化环境，人性化服务品牌，努力做到“一次就医，终生为友”。各临床科室通过开展评选“服务明星护士”和“技术能手”等活动形式，不断强化护理人员的服务意识，注重病人的健康教育措施及心理护理，护理服务水平有很大提高，病人对护理工作的满意度达到98%以上。在强化护理服务的同时，注重护理内涵建设，科学管理，实行护理部—护士长—护理组长—护理骨干—护士的管理梯队，层层把关、落实责任，制定并落实了入院病人健康教育表格制、病人用药三查四签名治疗单床头悬挂制、病人基础护理随时制、危重病人床头交接详细签字制、手术病人术前多科室联合护理查房制等十几项工作制度和服务流程。护理部不定期深入科室进行护理质量督导，双联下发重点工作反馈记录单及质量改进建议书，要求拿出整改意见，全体护士签名后单联返回护理部。自行研制了几十种安全标识并在病区推广使用，实现了“护理质量零差错，护理服务零投诉”的护理目标。注重加强护士自身素质的培养，年轻护士先培训再上岗，狠抓护士“三基、三严”的技能训练。