取药服务指南
1．取药大厅分为划价、收费、西成药取药、中药饮片取药、用药咨询六个柜台。
2．取药前手写处方应先划价再付费，电子处方不必划价，凭处方号到收费柜台付费后，再选择相应柜台取药。
3．药师通过配药审核后，将药品发给您并交代注意事项。如您还不清楚可到用药咨询柜台咨询您的用药问题。
4．为防止拿错药，药师发药会呼您姓名，请您听清楚后取药，谢谢您的配合。

    用药咨询服务内容

1、感冒、发烧、胃痛等常见病药品选择；
2、药品名称及成分查询、副作用处理；
3、药物用法、用量及疗程与注意事项；
4、多种药是否可同时服用、用药忌口；
5、什么时间服药效果最佳：
6、漏服药以后的补救处理方法；
7、孕产妇、老人、小儿用药注意事项；
8、药品说明书的指导与解读；
9、什么时间停用药物最合适；
10、剩余药品怎么处理与保管。

调剂操作规程

1．处方划价药师应查对处方无疑义后录入电脑，经校对无误后再确认。
2．后台调配药师查看处方有无错误。调配时检查药品质量、包装否完奸。
3，调配处方必须四查十对一交代：
(1)查处方，对科别、姓名、年龄；
(2)查药品，对药名、规格、数量、标签；
(3)查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；
(4)查用药合理性，对临床诊断。
4．必须核对后发药并交待和指导用药。

人性化药学服务要求

1．发对药是最基本要求；交代正确保证不用错药是更高的要求；全面人性化的药学服务是我们追求最高目标。
2．交待用药使用四性语言：礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言；杜绝使用“四失语言”即失礼语言、失口语言、失职语言和失态语言。
3，开放式处方取药：必须对药品、必须问疾病、必须讲用法、必须讲注意事项；解释交代内容以药品说明书为标准。

身体健康十个一

一个宽阔的胸怀； 一种规律的生活；
一种合理的饮食习惯； 一种最适合自己的锻炼方法；
一种活泼、热情、开朗的合群性格；一种能调节身心的业余爱好；
一种不向任何压力低头的意志； 一种正确对待疾病的态度；
一种对年龄的忘却； 一张永远微笑的面孔。