一.科室概况：
    医后服务科成立于2003年8月，科室始终坚持以“服务好每位服务对象，培养更多忠诚顾客”为宗旨全面开展工作，为医院树立了良好形象。主要职责：1.负责全院医疗服务后顾客进行服务2.负责全院顾客满意度的调查、统计及分析的归口管理4.负责收集服务对象的意见和建议，以及落实情况的反馈5.负责组织营销宣传活动。根据职责设岗位：主任 辅助干事 营销宣传干事 访视干事 病案管理干事。

二.工作情况介绍：
    （一）医后服务工作
    先后开展了电话回访、入院直访、上门走访、网络短信、新年贺卡、接送病友就医、送药到家、联系健康体检等工作。让服务对象感受到了医院的人文关怀和优质服务。每年访视问候服务对象20000余人次。
    （二）信息管理
    1.服务信息；2.医疗动态信息；3.创新信息。
    （三）营销宣传工作
    采取口头形式、书面形式、传媒纪念品、义诊、礼品等多种形式和内容组织开展营销宣传活动。

    2003年至今，开展各种活动340余次，服务达40000余人次，拉进了与服务对象的距离，构建了良好的社会和谐关系，拥有了大量目标客户、潜在客户，争取了更大的市场份额。

    医后服务工作经过不断改进和创新，收到了良好的效果。在院内起到了以点带面作用，带动其他科室的医后服务工作的开展，并将服务延续到社区家庭。如：产后访视工作，代购药品、送药上门服务，理疗进入病友家庭进行治疗，体检后的上门咨询和指导等服务，得到了服务对象的好评，在人民群众中也形成了良好的口碑，培养了较多的忠诚顾客。同时得到了社会的认可，媒体的关注，在《人民日报》、《重庆日报》、《重庆晨报》、《今日沙坪坝》等多家媒体正面报道，成为医院对外服务工作的一大特色和亮点。医后服务工作的开展，是人本位服务的具体体现，促进了医院的发展，也是就医人次逐年大幅上升的原因之一。2003年门诊就医22万余人次，住院3500余人次，2009年已达57万余人次，住院9850人次，收到了良好的社会效益和经济效益，提高了医院的知名度、诚信度和美誉度。医后服务工作还需要不断改进和创新，更好的为广大人民群众提供持续、健康、优质的服务。