铁岭市中心医院“一站式”服务中心是一支具有集体凝聚力、内部管理规范、创新措施得力的朝气蓬勃的年轻服务队伍。现有职工16人、平均年龄23岁，多年来，她们以优质的服务为患者解决了看病难、看病烦的问题，年接待领诊患者三万二千多人次，接待门诊、住院咨询近十五万人次，发放化验单六万七千三百多张。在辽宁省诚信服务碑评选活动中，“一站式 ”服务中心每年参加社会民主测试满意率全优，连续五年被评为院“最佳服务窗口”，为医院赢得了良好的社会效益和经济效益。她们坚持以服务病人为中心、用自己的爱心、热心、诚心满足每一位来诊寻医病人的需求，把细心周到服务热情的工作作风贯穿于导诊服务的全过程。她们在人性化服务中充分体现出落实首诊负责制、主动服务，主动沟通和“三个一”即：一杯水、一句问候的话语、一个温馨的微笑服务。把最人性化的服务送给每位患者，用亲切温暖的话语做好安抚工作，减轻他们对陌生环境的恐惧，增强前来寻求帮助患者的信心，已达到最佳就医心里状态。工作中她们实现了四有：“急诊病人有人陪、不方便的病人有人帮、遇到问题有人管、出现矛盾有人解。”不断完善导诊护理工作，提高服务水平。工作中克服一切困难，把患者的需要放在第一位。她们团结一致平等、善良、真诚地对待每一个病人，在平凡的岗位上献一份热、发一份光、向蜡烛一样燃烧自己、照亮别人，铸造着平凡的幸福和奉献的美丽。

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